Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

Los envíos se realizan mediante agencia de transporte. El plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de envío. Los productos digitales (archivos PNG) se entregan por email en el plazo acordado en el encargo.

Entrega, descarga y conservación de archivos digitales

Los archivos digitales finales se entregarán mediante WeTransfer o un servicio equivalente y permanecerán disponibles durante el plazo indicado en el enlace de descarga.

Una vez realizada correctamente la entrega, será responsabilidad del cliente descargar, comprobar y conservar los archivos. ILUSTRAT no garantiza su almacenamiento o conservación de manera indefinida.

Si posteriormente fuera necesaria la recuperación y el reenvío de un archivo, este servicio tendrá una tarifa de gestión de 10 €, siempre que el archivo continúe disponible. El pago de esta tarifa no garantiza la recuperación del archivo si este ya no estuviera disponible.

Embalaje

Cada pieza física se embala cuidadosamente con materiales sostenibles y reciclados. Las láminas se envían en tubo o entre cartones rígidos para protegerlas durante el transporte.

Devoluciones

Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones salvo que la pieza llegue dañada o exista un error de nuestra parte. En ese caso, contacta en las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del problema.